Politique de retour et de remboursement – doucefeuille.fr

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre demande par email à :
📧 support@doucefeuille.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être non utilisé et non ouvert
Être retourné dans son emballage d’origine intact
Être accompagné de la preuve d’achat

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts (notamment les produits consommables).

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à support@doucefeuille.fr
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
Attendez la validation et les instructions de retour
Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé :

Il sera effectué via le mode de paiement initial
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

Endommagé
Défectueux
Ou non conforme à votre commande

Veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Dans ce cas :

Les frais de retour sont pris en charge
Un remplacement ou un remboursement sera proposé

6. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

Produits ouverts ou utilisés
Produits périssables
Cartes cadeaux (si applicable)

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Puis contactez-nous à support@doucefeuille.fr

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous par email.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

📧 support@doucefeuille.fr
🌐 doucefeuille.fr